CRM on yksi yrityksen ja myynnin tärkeimmistä työkaluista. Niin uusi ja pieni kuin vanha ja suurikin firma tarvitsevat sellaisen. Mutta millainen CRM olisi paras uudelle ja aloittavalle yritykselle tai yrittäjälle? CRM-järjestelmiä löytyy pilvin pimein, niin ilmaista kuin kallista, isoa ja pientä, vaikka ja mitä.
Mutta mikä on etenkin pienelle yrittäjävetoiselle firmalle paras CRM?
Sellainen jota käytetään.
Joka on helppo, selkeä, tarkoituksenmukainen.
Ei mitään ylimääräistä tai turhaa hömppää. Mitä hankalampaa sen käyttö on, sen vähemmän sitä tulee käytettyä.
Tärkeintä CRM:n valinnassa on lopettaa CRM:n valinta. Noin niinkuin alkuun. Homma tulee paketoida niinpäin, että ensin analysoidaan mihin juuri minä sitä CRM:ää tarvitsen? Mitä haluan sinne? Mitä haluan sieltä katsoa? Missä muodossa, mitä dataa?
Siinä on CRM:n runko – eikä yhtään mitään muuta. Kaikki ylimääräinen hilavitkutin tuon ympäriltä on turhaa, se hidastaa, haittaa ja lopulta vähentää CRM:n käyttöä.
Monet valmiit CRM:t yrittävät olla mahdollisimman monipuolisia, vastata jokaiseen tarpeeseen, tarjota kasvualusta – ihan kaikelle? Siksi minkä tahansa CRM-paketin käyttö alkaa yleensä kahdella stepillä:
1. Karsitaan kaikki ylimääräinen ja tarpeeton pois.
2. Mukaudutaan itse siihen jäljellejäävän rungon toimintaan.
Molemmat ovat pöhköä. Etenkin tuo kakkoskohta: vaikka perusidea jokaisessa CRM:ssä on sama, jokainen toimii kuitenkin hieman eri tavoin. Etenkin pienellä yrittäjävetoisella firmalla on yleensä hyvin vahva oma tekemisen malli: Mitä myyn, miten, ja kuinka haluan sitä seurata. Se toimii. Miksi se siis pitäisi mukauttaa johonkin kiveenhakatun CRM:n prosessikaavioon?
Miksei sitä CRM:ää voisi vain rakentaa sen oman ja parhaiten toimivan prosessin mukaiseksi.
Kyllä sen voi.
Analysoin itse eri vaihtoehtoja, ja päädyin kolmeen eri malliin:
1. Täysin valmis CRM, kuten HubSpot tai Pipedrive. Karsitaan 70% pois ja mukautetaan oma tyylii siihen mitä jää.
2. Rakennetaan alusta saakka Codexilla oma?
3. Hybridimalii: Valitaan jokin valmis alusta, tarpeeksi muokattava, johon voidaan toimivan tekniikan päälle kuitenkin rakentaa ”from the scratch” ihan oma CRM, johon tulee vain ne toiminnallisuudet joita oikeasti käytän.
Päädyn 3. versioon, ja alustaksi valikoitu Airtable. Se on selainpohjainen pilvipalvelu, jossa on periaatteessa Excel-tyyppisten taulukoiden päälle jalostettu käyttöliittymää, jolla voidaan generoida erilaisia CRM -tai mitä tahansa muita seurantatyökaluja. Myynti/Markkinointi-valikon alta löytyi useita valmiita, hiukan eri tyyppisiä CRM-malleja.
Ja sitten löytyi se kunnioitusta herättävä painike: ”Create new + ” Siitä kun painaa, niin aukeaa – yllätys – tyhjä pohja. Ja siihen sitten aletaan maalaamaan isolla pensselillä vähän sitä sun tätä.
No, on siihen helpompikin tyyli: Käytetään tekoälyä ja ChatGPT:n ominaisuuksia:
– Luodaan Work-ympäristössä projekti
– Kerrotaan mitä ominaisuuksia CRM:ltä haluan ja mitä en halua (tarkka lista – parempi tulos!)
– Käsketään Terra tai Sol moottoria toteuttaa suunnnitelma toiveideni pohjalta
– Hyväksyttyäni suunnitelman, pyydetään tekoälyä opastamaan askel askeleelta uuden CRM:n rakennus Airtable pohjalle
Tämä tarina kertoo siitä.
Aloitimme aamukahvin jälkeen siinä yhdeksän maissa tähän malliin:
Tapaan käyttää kuvakaappauksia näissä projekteissa -> ChatGPT näkee mitä olen tehnyt ruudullani, ja osaa tarvittaessa opastaa, kuten seuraavassa:
Nyt iltapäivällä 14:30 on valmista. Käskin vielä ChatGPT:tä tekemään ohjeen sen CRM:n käyttöön ja tuottamaan sen SulonenSolutionin viralliselle Word-lomakepohjalle, ja tallentamaan sen tiettyyn kansioon omalle Macilleni.
Välissä kerkisin jo käydä pyöräilemässä ja kirjastossa, sekä matkalla ruokakaupassa. Nyt on valmista.
Mitähän sitä huomenna keksisi rakentaa?